Normas de privacidad

Sawgrass es consciente de la gran importancia que tienen para nuestros clientes y socios de todo el mundo la privacidad, la seguridad y la protección de los datos. Hemos elaborado estas Normas de privacidad para explicar lo siguiente:

• Qué información personal recopilamos.
• Qué hacemos con estos datos.
• Qué medidas adoptamos para proteger la privacidad de la información personal.

Las Normas de privacidad se aplican a todos los sitios web, dominios, software, aplicaciones, productos y servicios tanto de Sawgrass como de sus filiales (en adelante los “Productos y Servicios”) y tienen por objetivo informarle sobre nuestras prácticas relativas a la privacidad y las opciones que tiene acerca de la manera como recopilamos y usamos la información personal. La información personal se refiere a cualquier dato que pueda servir para identificar o contactar a una sola persona por medios físicos o digitales.

Puede que se le solicite facilitar información personal en cualquier momento mientras interactúa con Sawgrass o alguna de sus filiales (en adelante, y de forma colectiva, el “Grupo Sawgrass”), o que la recopilemos a partir de su actividad en internet o del uso de nuestros Productos y Servicios, a raíz de conversaciones o correspondencia que mantenga con representantes de Sawgrass, o bien puede que la información personal esté incluida en datos que haya facilitado a Sawgrass en procesos de selección de personal. No tiene ninguna obligación de facilitarnos la información personal que le solicitemos, pero, si elige no facilitárnosla, en muchos casos no podremos proporcionarle los Productos y Servicios ni responderle posibles consultas.

Para su comodidad e información, los Productos y Servicios pueden proporcionar enlaces a productos, servicios, aplicaciones, sitios web o funciones de redes sociales de terceros. Si pulsa en estos enlaces, puede que estas otras empresas recopilen o compartan información personal. No controlamos, apoyamos ni representamos dichos sitios web ni sus normas de privacidad, que pueden diferir de las nuestras. Le recomendamos que revise las normas de privacidad de todos los sitios web con los que interactúe antes de permitir que estos recopilen y usen sus datos personales.

En caso de discrepancia entre las traducciones y la versión original en inglés de estas Normas de privacidad, prevalecerá la versión inglesa.

¿Qué clase de información recopila Sawgrass?

Según la manera como interactúe con Sawgrass, recopilamos distintos tipos de datos, incluida la información siguiente que usted nos facilite:

• Datos de contacto Es posible que recopilemos datos de contacto personales o profesionales, como nombre, apellidos, dirección postal, números de teléfono y fax, correo electrónico y otros datos similares cuando se crea una cuenta, busca información o accede a un Producto o Servicio en alguno de nuestros sitios web. Puede que sus datos de contacto profesionales los facilite una persona designada de su empresa (como un miembro del departamento informático).

• Información sobre la cuenta. Recopilamos información sobre su ubicación, los Productos y Servicios que compra, usa o sobre los que solicita información, incluidos números de serie, la identidad del vendedor, así como otros datos que facilita al registrar un producto, al recibir un servicio, al contactarnos, al rellenar formularios de nuestro sitio, así como información relacionada con transacciones, facturación o asistencia.

• Información sobre el pago. Recopilamos información necesaria para tramitar pagos y evitar fraudes, que puede ser números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, direcciones y códigos postales, así como otros datos necesarios para verificar, tramitar o gestionar facturas o pagos relativos a los Productos y Servicios.

• Credenciales de seguridad. Recopilamos nombres de usuario, contraseñas y datos de acceso y seguridad similares necesarios para autentificar al usuario y acceder a los Productos y Servicios.

• Datos de redes sociales. Ofrecemos funciones en nuestros sitios web que le permiten compartir información en redes sociales e interactuar con nosotros en las mismas. Al usar estas funciones, puede que recopilemos o compartamos información sobre usted, según la función. Le recomendamos que revise las normas y configuración de privacidad de las redes sociales que use para asegurarse de que sabe qué información estas pueden recopilar, usar y compartir.

• Otros datos de identificación Es posible que recopilemos otros datos que le identifiquen, como información que facilite al interactuar en persona, por internet, teléfono o correo postal con nuestros departamentos de servicio técnico, atención telefónica u otros canales de asistencia, o respuestas a encuestas o concursos, o información adicional que nos haya facilitado para que podamos proporcionarle los Productos y Servicios o atender sus consultas.

También recopilamos datos automáticamente cuando utiliza los Productos y Servicios, como los siguientes:

• Información sobre Productos y Servicios: Recopilamos información sobre su ordenador e impresora, como el fabricante, el sistema operativo, la cantidad de memoria, la región, el idioma, la zona horaria, el número de modelo, el número de serie, la fecha del primer uso, la edad, la fecha de fabricación, la versión del navegador, el software, las versiones y actualizaciones del software y las aplicaciones, el puerto de conexión, el estado de la garantía, los identificadores únicos, los identificadores publicitarios y otros datos técnicos que varían según el producto y el servicio.

• Datos de uso: Recopilamos datos de uso como páginas impresas, modo de impresión, soportes empleados, marca de tinta o tóner, tipos de archivo impresos (.pdf, .jpg, etc.), aplicaciones y software usado, tamaños de archivo, marca temporal y uso y estado de otros consumibles de impresora. No registramos ni recopilamos el contenido de ningún archivo ni información que pueda mostrarse en otras aplicaciones, únicamente los diseños que cree con nuestro software.

• Datos de rendimiento: Recopilamos información relacionada con el rendimiento de los Productos y Servicios, que varía en función de estos.

• Datos sobre el sitio web y el correo electrónico: Acumulamos datos sobre sus visitas, actividad y uso de los sitios web de Sawgrass, y sobre su interacción con los mensajes de correo electrónico de Sawgrass, como la dirección IP, el contenido que ve y con el que interactúa, y otros datos sobre su comportamiento (como las páginas que ve, los enlaces que pulsa o los artículos que añade al carro de la compra). Algunos de estos datos se obtienen mediante herramientas automáticas como “cookies”, píxeles de seguimiento y enlaces integrados.

• Datos anónimos o colectivos: Recopilamos respuestas anónimas a encuestas o información anónima y colectiva sobre la manera como se usan los Productos y Servicios. Puede que apliquemos un proceso de “desidentificación” o “seudonimización” a sus datos para que sea razonablemente improbable que lo/la identifiquen a través del uso de los mismos con la tecnología existente.

• Datos a través de terceros: Puede que obtengamos información a través de terceros, que puede ser datos personales como el nombre, la dirección postal y de correo electrónico, preferencias, intereses y determinados datos demográficos. Por ejemplo, es posible que recopilemos datos personales cuando acceda a nuestras aplicaciones a través de redes sociales (p. ej., al iniciar sesión en nuestras aplicaciones mediante las credenciales de Facebook u otras redes sociales). Los datos que recibimos pueden variar en función de la configuración de privacidad de la red social en cuestión. Además, si adquiere Productos o Servicios a través de un distribuidor de Sawgrass (en adelante, “distribuidor autorizado de Sawgrass”), puede que este nos remita información relacionada con la compra. Si procede, es posible que recibamos información de parte de empresas de prevención de fraude o de empresas de informes crediticios para determinar historiales de crédito. También recibimos información no personal, como datos demográficos y perfiles colectivos o “desidentificados”, de parte de terceros, como empresas especializadas en facilitar datos empresariales, análisis de datos y software como servicio.

Con el objetivo de garantizar datos exactos y de brindarle mejores servicios personalizados, contenido, marketing y publicidad, puede que conectemos o combinemos los datos que recopilamos de fuentes diversas. Por ejemplo, podemos comparar la información geográfica obtenida de fuentes comerciales con la dirección IP recopilada mediante nuestras herramientas de obtención automática de datos a fin de determinar su zona geográfica general. También podemos enlazar información a través de un identificador único, como una “cookie” o un número de cuenta.

Sawgrass no controla a sus clientes a lo largo del tiempo ni mientras navegan por sitios web de terceros para proporcionar anuncios dirigidos, así que no responde a señales o solicitudes del tipo Do Not Track (“DNT”, no rastrear). No obstante, hay sitios web de terceros que sí rastrean la navegación del usuario para adaptar el contenido a su comportamiento. Si visita sitios de esta clase, algunos navegadores web le permiten usar la función DNT para señalar a terceros (sobre todo anunciantes) que no quiere que lo rastreen.

No recopilamos información de niños a propósito ni dirigimos los Productos y Servicios al público infantil.

Recopilación automática de datos

Usamos –y dejamos que algunas empresas utilicen– “cookies”, píxeles de seguimiento y tecnologías similares en nuestro sitio web y en mensajes de correo electrónico. Lo hacemos para saber cómo usa los Productos y Servicios con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario que le ofrecemos, personalizar funciones y contenido, y optimizar los anuncios y el marketing.

¿Qué son las “cookies”?

Son archivos de texto que se guardan en su ordenador para recopilar información de registro relacionada con internet y las páginas visitadas. Estos datos sirven para conocer cómo usan los sitios web los usuarios y preparar informes estadísticos sobre la actividad en dichas páginas. También se utilizan para brindar una experiencia mejor al usuario mientras navega por el sitio web en cuestión y, a veces, para ofrecer anuncios segmentados.

De conformidad con determinadas normas internacionales sobre privacidad, puede que reciba una notificación que le informe de que los sitios web de Sawgrass usan “cookies” y le permita aceptar o rechazar el seguimiento. También puede modificar la configuración de su navegador para declinar el uso de “cookies”. Ahora bien, tenga en cuenta que desactivar el seguimiento mediante “cookies” puede provocar que algunas funciones de nuestros sitios web no funcionen bien.

¿Qué son los píxeles de seguimiento o “web beacons”?

Un píxel de seguimiento es una imagen transparente (normalmente de 1 píxel x 1 píxel) incluida en contenido digital, vídeos o mensajes de correo electrónico que permiten al servidor leer determinados datos del dispositivo del usuario para saber en qué momento ha visto un determinado contenido o mensaje, y para conocer la fecha y la hora en que lo ha visto y la dirección IP del dispositivo. Es posible que añadamos píxeles de seguimiento en los mensajes de correo electrónico que le mandemos para saber si ha abierto el mensaje, si ha realizado alguna acción con él o si las herramientas de envío de mensajes funcionan bien. Puede que también usemos o dejemos que terceros utilicen píxeles de seguimiento (normalmente combinados con “cookies”) para recopilar información sobre la manera como usa el sitio web e interactúa con mensajes de correo electrónico o de otro tipo a fin de medir el rendimiento y poder facilitarle contenido y anuncios más relevantes.

¿Qué son los enlaces integrados?

Los enlaces integrados son vínculos a productos, servicios, aplicaciones, sitios web o funciones de redes sociales de terceros que van incluidos en un sitio web o mensaje de correo electrónico para informar o facilitar la navegación. Recopilamos información sobre los enlaces integrados en nuestros sitios web, mensajes de correo electrónico y boletines que pulsa. Si prefiere dejar de recibir mensajes de correo electrónico, puede hacer clic en el enlace para darse de baja incluido en todos los mensajes. Por supuesto, también puede optar por no hacer clic en los enlaces que incluimos en los sitios web y mensajes de correo electrónico.

¿Cómo usa la información Sawgrass?

Recopilamos y usamos datos personales para gestionar nuestra relación con los clientes y servirles mejor mediante la personalización de la experiencia y la interacción. Estos son algunos ejemplos de la manera como utilizamos la información:

• Para proporcionar los Productos y Servicios y mejorar la experiencia del cliente. Empleamos los datos que recopilamos para suministrarle los Productos y Servicios, personalizar la experiencia del cliente, comunicarnos con usted sobre los Productos y Servicios por los que ha mostrado interés o que ha adquirido, o bien para comunicarnos con usted sobre su cuenta de Sawgrass. Esta comunicación incluye enviarle información sobre Productos y Servicios de Sawgrass, tramitar pedidos y pagos, responder a solicitudes de servicio, facilitar el uso de los sitios web, el acceso a los Productos y Servicios, enviar avisos, ayudar a completar transacciones y pedidos, administrar su cuenta, preparar envíos y entregas, facilitar reparaciones y devoluciones, y hacer posibles las compras en línea.

• Para comercializar los Productos y Servicios. Usamos los datos que recopilamos para comercializar, promocionar u ofrecerle Productos, Servicios o funciones adicionales o diferentes que puedan interesarle, para permitirle participar en encuestas o para hacerle recomendaciones. Si prefiere dejar de recibir mensajes promocionales por correo electrónico, puede hacer clic en el enlace para darse de baja incluido en todos los mensajes o comunicárnoslo en info@sawgrassink.com.

• Para mejorar Productos y Servicios existentes o desarrollar nuevos. Usamos información personal y no personal para optimizar el rendimiento y el funcionamiento de nuestros sitios web (incluidas las medidas de seguridad) y de los Productos y Servicios, así como para hacer que estos sean más fáciles de usar al evitar que tenga que introducir la información de acceso cada vez, o al personalizarlos según sus preferencias o intereses. Puede que utilicemos los datos personales y no personales en procesos de desarrollo de productos como la generación de ideas, el diseño y la mejora de productos, la ingeniería de detalle, los estudios de mercado y los análisis de marketing.

• Para llevar a cabo nuestras actividades empresariales. Empleamos los datos que recopilamos para desempeñar nuestra actividad diaria, que abarca desde verificar su identidad, hasta tomar decisiones crediticias si solicita financiación, pasando por investigar y analizar el negocio, realizar informes, enseñar, aplicar control de calidad (lo que puede incluir supervisar o grabar llamadas a atención al cliente) o mantener registros, incluidos datos concretos de contacto e inscripción.

• Para garantizar y reforzar la seguridad de los Productos y Servicios. Podemos usar la información personal para mantener y fortalecer la integridad y la seguridad de los Productos y Servicios, y para ayudar a evitar y detectar amenazas de seguridad, fraudes y otras actividades delictivas o malintencionadas que pueden poner en riesgo su información. Cuando interactúe con nosotros, también aplicaremos medidas razonables para verificar su identidad, como exigirle una contraseña y un nombre de usuario antes de darle acceso a sus datos personales.

• Para evaluar su candidatura a una vacante. Si nos facilita información de carácter laboral, como un currículum, la trataremos de manera confidencial y solo la usaremos para tenerle en cuenta para oportunidades laborales actuales o futuras.

• Para cumplir la legislación vigente. Usamos la información que recopilamos para cumplir las leyes, reglamentos, órdenes judiciales o mandatos similares de las autoridades, suministrar los Productos y Servicios adecuadamente, evitar posibles responsabilidades, proteger nuestros derechos y propiedad (incluida la propiedad intelectual), proteger los derechos y propiedad de terceros, así como para proteger a Sawgrass, sus usuarios y clientes, y para resolver posibles disputas con clientes.

¿Cómo comparte la información Sawgrass?

Sawgrass únicamente comparte datos personales en los casos siguientes:

• Para desempeñar su actividad empresarial. Es posible que Sawgrass remita sus datos personales a otros miembros del Grupo Sawgrass afincados en EE.UU. o el Reino Unido para los fines indicados en las presentes Normas de privacidad. Para garantizar la seguridad de los datos personales, los miembros del Grupo Sawgrass están obligados a cumplir nuestras Normas de privacidad. Además, en los procesos de selección de personal, el Grupo Sawgrass comunica las directrices de privacidad a los candidatos o empleados

• Para ponerle en contacto con distribuidores autorizados. Cuando solicita información sobre los Productos y Servicios, envía una consulta a nuestro personal o adquiere Productos y Servicios, puede que remitamos su información personal a distribuidores autorizados de Sawgrass que prestan servicio en su zona geográfica. Es posible que los distribuidores autorizados de Sawgrass que reciban su información personal se pongan en contacto con usted en caso de que haya realizado una consulta, solicitud o compra, o le ofrezcan otros productos o servicios que puedan interesarle.

• Para trabajar con proveedores de servicios. Colaboramos con empresas y profesionales en EE.UU. y otros países que prestan servicios en nombre de Sawgrass y conforme a estas Normas de privacidad, como pueden ser el procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de datos, protección ante fraude, atención al cliente, gestión de pedidos, entrega de productos, servicios de correo electrónico, alojamiento web, asistencia en directo, marketing y publicidad, cobro de deudas y servicios informáticos. Damos acceso a la información personal a estas empresas única y exclusivamente para facilitarles el desempeño de sus tareas, y siempre de conformidad con estas Normas de privacidad. También adoptamos las medidas oportunas para proteger la transferencia de los datos personales conforme a la legislación vigente.

• Para colaborar con terceros. Puede que Sawgrass comparta sus datos personales con: (i) empresas de informes crediticios y prevención de fraude, (ii) empresas de cobro de deudas (en el caso de que el usuario tenga deudas pendientes con Sawgrass) y (iii) otras empresas, y siempre previo aviso y con la autorización pertinente. Si acepta que compartamos datos personales con terceros, la información se manejará según las normas de privacidad de dichas empresas, que pueden diferir de las Normas de Sawgrass establecidas en el presente documento.

Es posible que Sawgrass comparta información colectiva y no atribuible a ninguna persona concreta sobre clientes con anunciantes, socios y terceros. Dicha información no contendrá datos personales ni identificables de ninguno de sus clientes.

Puede que en determinados casos se le solicite el consentimiento para compartir sus datos personales con terceros, como puede ser el patrocinador de una promoción o un evento. Si acepta, compartiremos su información con esas empresas, que puede que la usen para sus propios fines y conforme a sus propias normas de privacidad.

Sawgrass no comparte su información personal con terceros para actividades de marketing directo sin su consentimiento salvo para ponerle en contacto con distribuidores autorizados locales y regionales. Si prefiere que estas empresas no se pongan en contacto con usted para actividades de marketing directo, comuníquenoslo en info@sawgrassink.com. En caso de que resida en California, consulte los “Derechos de privacidad en California”.

Los mensajes de marketing por correo electrónico incluyen un enlace para darse de baja de futuras comunicaciones similares. Si se da de baja, le eliminasremos de la lista de distribución en un plazo de diez días laborables.

• Para facilitar la transmisión del negocio. Puede ocurrir que, por motivos estratégicos u otras razones empresariales, Sawgrass decida vender, adquirir, fusionar o reorganizar partes de su negocio. Estas transacciones pueden conllevar la revelación de datos personales a compradores potenciales o reales y a sus representantes, o la recepción de dicha información en nombre de otras partes de la transacción. En todo caso, Sawgrass tomará las medidas oportunas para proteger la confidencialidad de esta información en estos tipos de transacciones.

• Para cumplir la legislación vigente. Compartiremos sus datos personales cuando consideremos, de buena fe, que estamos obligados a realizar las actividades siguientes: (i) responder a solicitudes de información por parte de cuerpos de seguridad, autoridades, tribunales y otros organismos públicos competentes para cumplir leyes de seguridad nacional u otros requerimientos legales; (ii) cumplir leyes, reglamentos, citaciones u órdenes judiciales; (iii) investigar y ayudar a evitar amenazas de seguridad, fraudes u otras actividades delictivas o malintencionadas; (iv) garantizar / proteger los derechos y propiedades de Sawgrass o de cualquier miembro del Grupo Sawgrass o (v) proteger los derechos o seguridad personal de Sawgrass, sus empleados o terceros cuando estén en las instalaciones de Sawgrass o usen alguna propiedad de Sawgrass en la medida en que lo permita la legislación vigente.

¿Cómo protege la información Sawgrass?

Para evitar el acceso no autorizado, el uso y la divulgación de los datos que recopilamos, tratamos y almacenamos, Sawgrass aplica procedimientos físicos, técnicos y administrativos razonables y apropiados. Sawgrass conserva los datos de conformidad con la legislación vigente y mientras estos sirvan para un fin empresarial legítimo.

Al recopilar, transferir, usar o almacenar información confidencial como datos financieros, utilizamos diversas tecnologías y procedimientos adicionales para proteger los datos personales y evitar el acceso, el uso y la divulgación no autorizados. Sawgrass almacena información personal confidencial en sistemas informáticos con acceso limitado ubicados en instalaciones con acceso restringido. Empleamos medidas de verificación de la identidad mediante “cookies” encriptadas, que le permiten navegar por los sitios web en los que ha iniciado sesión, o de un sitio a otro que use el mismo mecanismo de acceso.

Cuando transmitimos información muy confidencial (como números o contraseñas de tarjetas de crédito), la protegemos mediante sistemas de encriptación como Secure Socket Layer (SSL) o las versiones más recientes del protocolo Transport Layer Security (TLS). Para proteger el procesamiento de los pagos en tiempo real, también usamos servicios de prevención de fraude. Estos servicios nos proporcionan un grado superior de seguridad para evitar el fraude con tarjetas de crédito y proteger sus datos financieros.

Aunque estas medidas son apropiadas, efectivas y habituales, Sawgrass no puede garantizar la absoluta seguridad, precisión ni integridad de dicha información ni procedimientos. El usuario también tiene determinadas responsabilidades en materia de seguridad:

• En el caso de Productos y Servicios a los que el usuario accede, este es responsable de proteger su contraseña y de no revelarla a terceros. Si el usuario comparte ordenador con alguien, deberá cerrar siempre la sesión antes de abandonar el sitio web, de modo que el usuario siguiente no pueda acceder a los datos del primero.

• Puede que algunos de los Productos y Servicios le permitan participar en servicios públicos como foros de debate, chats y eventos en directo. Sea prudente al revelar información personal a través de estos servicios. Si divulga información personal mediante estos servicios, puede que otras personas recopilen y usen dichos datos para sus propios fines.

Configuración de las preferencias de privacidad

Si lo desea, puede darse de baja de los mensajes de marketing por correo electrónico del siguiente modo:

• Pulse el enlace para darse de baja o siga las instrucciones incluidas en todos los mensajes que enviamos.
• Escriba a info@sawgrassink.com y solicite la baja de la lista de distribución.

Estas opciones no se refieren a comunicaciones cuyo fin principal no sea promocional, como mensajes relacionados con el procesamiento de transacciones, la administración de cuentas, la gestión de pedidos, la asistencia, las actualizaciones o avisos de productos o software, las actualizaciones de controladores y otros avisos de carácter empresarial o administrativo.

¿Cómo afectan las Normas de privacidad de Sawgrass a los clientes que viven fuera de EE.UU.?

Los datos personales recopilados en nuestros sitios web o a través de los Productos y Servicios de clientes que residen fuera de EE.UU. se almacenan y procesan en EE.UU. o en otros países en los que Sawgrass o los miembros del Grupo Sawgrass desempeñen su actividad. Es posible que dichos datos personales se transfieran a cualquiera de las empresas del Grupo y que estas los usen de acuerdo con estas Normas de privacidad, si bien también estarán sujetos a las normas y prácticas de privacidad de dichas empresas.

Al usar los Productos y Servicios y al aceptar facilitarnos datos, da su consentimiento a estas transferencias internacionales de información y acepta que, aunque resida fuera de EE.UU., también se somete a las normas y prácticas de privacidad de las empresas del Grupo que procedan.

Cambios en las Normas de privacidad

En caso de que modifiquemos las Normas de privacidad, publicaremos los cambios en este apartado del sitio web e indicaremos la fecha de revisión. Si realizamos cambios en las Normas de privacidad que alteren de manera considerable nuestras prácticas de privacidad, puede que se le notifiquemos por otros medios, como por correo electrónico, mediante una declaración en el sitio web corporativo o una publicación en redes sociales, antes de que los cambios entren en vigor. En todo caso, le recomendamos que consulte estas Normas de privacidad con regularidad. La última actualización de las Normas es del 12 de abril de 2018.

Derechos del usuario y métodos de contacto

El usuario tiene derecho a acceder a todos los datos personales que nos haya facilitado o que estén en posesión de Sawgrass. Además, tiene derecho a retirar todo consentimiento otorgado con anterioridad y a solicitar la rectificación, modificación, limitación o eliminación de sus datos personales, así como a pedir una explicación sobre el tratamiento de sus datos. Puede que su solicitud sea denegada en determinadas circunstancias: en caso de que el hecho de poner la información a su disposición revele datos personales de otras personas, o en los casos en que la legislación nos lo prohíba.

Si tiene dudas acerca de las Normas de privacidad o sobre la información que tenemos sobre usted, escríbanos a info@sawgrassink.com.